Hoe gebruiken we data om klanttevredenheid te verbeteren?
Een grote onafhankelijke communicatieadviseur helpen om feedback data van klanten te vertalen naar acties om producten en diensten nog verder te verbeteren.
CLIENT
Kreuze, onafhankelijk communicatieadviseur.
VRAAG
Kreuze in staat stellen om met data snel en proactief te reageren op de behoeften en wensen van klanten.
OPLOSSING
Train het management team in het toepassen van de DNA-methode om belangrijke inzichten uit data te halen die de dienstverlening van Kreuze nog verder kunnen verbeteren.
FEEDBACK CLIENT
‘De DNA-methode en data storytelling technieken spelen nu een belangrijke rol in ons besluitvormingsproces’.
Data inzetten voor creatieve oplossingen
In een wereld die sneller verandert dan ooit is bereikbaarheid een belangrijke voorwaarde voor succes. Organisaties die goed bereikbaar zijn, zien zowel een hogere klant- en medewerkerstevredenheid, als een hogere productiviteit. Kreuze helpt organisaties optimaal bereikbaar te worden. Het innovatieve bedrijf bedenkt slimme communicatieoplossingen waardoor medewerkers altijd verbonden zijn, met hun klanten en met elkaar. Kreuze is dan ook uitgegroeid tot de grootste onafhankelijke communicatieadviseur in het zuiden van het land.
Mischa Walraven (algemeen directeur bij Kreuze) sprak met Data SkillsLab over de ambities van Kreuze. Mischa: ‘We willen data kunnen omzetten naar belangrijke nieuwe inzichten om ons nog meer te kunnen inleven in de behoeften en wensen van onze klanten. We willen het volle potentieel van data benutten om te komen tot nieuwe inzichten die leiden tot creatieve oplossingen voor onze klanten’.
Cereal Roland (technisch directeur): ‘We hebben de data en we hebben informatiedashboards. We willen nu een volgende stap zetten. Echt diep inzicht krijgen in de veranderde behoeften van onze klanten. En om die stap te kunnen zetten, ontbreekt het ons aan een praktische methode en de skills om dat goed te doen met al die data waar we over beschikken’.
Investeren in een data storytelling methode helpt decision makers betere beslissingen nemen.
DELOITTE
Data vertalen naar bruikbare nieuwe inzichten
In de interactieve workshops Data Storytelling die Data SkillsLab organiseert, gaat het voltallige management team van Kreuze aan de slag met storytelling technieken en tools uit de DNA-methode (van Data Naar Actie). Met deze methode ontdekt het team hoe je ruwe data omzet naar waardevolle nieuwe inzichten en hoe de klantverhalen achter de datapoints kunnen leiden tot betere producten, diensten en beslissingen.
Roman Nijsten (business consultant): ‘Wat ik zo goed vind aan de training is de uitgebreide DNA-toolkit. De tools leiden je stap voor stap van ogenschijnlijk onsamenhangende data naar een datagedreven oplossing en duidelijk management advies. De worksheet, cheat sheet, en case study met praktische voorbeelden gebruik ik nog dagelijks in mijn werk’.
Mischa: ‘Met deze nieuwe methodiek en skills is ons management team nu in staat om data te vertalen naar bruikbare nieuwe inzichten waardoor we ons nog beter kunnen inleven in de behoeften van onze klanten’.
Deze nieuwe methodiek en data storytelling skills zijn voor ons de sleutel tot betere beslissingen, meer innovatie en betere klanttevredenheid.
MISCHA WALRAVEN
ALGEMEEN DIRECTEUR KREUZE