Jules tilt klantbeleving naar hoger niveau

Adverteren werkt niet meer

Het verhaal van je organisatie of merk is niet alleen wat je mensen vertelt. Het is wat mensen geloven over jou op basis van de signalen die je als merk zendt. Door studenten op een onverwachte manier te helpen een probleem op te lossen, ontstaat er een band en wordt het vertrouwen in het merk Jules sterker.

Karin van der Ven, managing director Jules: ‘Studenten zijn weliswaar altijd en overal bereikbaar, maar ze zijn lastig te bereiken. Met advertenties bereik je studenten in ieder geval niet meer, want die negeren ze. Bovendien stellen studenten steeds hogere eisen aan de manier van communiceren. Ze willen snel, duidelijk en to-the-point geïnformeerd worden. Samen met B&F hebben we een visuele campagne ontwikkeld onder de naam “Everything a Student Needs to Know About…”. Daarin leggen we diverse complexe Nederlandse regelingen uit aan internationale studenten die in Nederland komen studeren. De complexe huurtoeslag, de zorgverzekering en de Nederlandse studiefinanciering. Al die regelingen zijn zó complex dat ze bijna niet zijn uit te leggen. Door met B&F samen te werken zijn we anders gaan denken over communicatie: minder adverteren en meer uitleg. En vooral visueel. Met hulp van deze explanation graphics kunnen we nu iedere complexe regeling heel eenvoudig en in no-time uitleggen aan studenten. Op deze manier kunnen we ons als merk Jules verder differentiëren en een emotionele connectie opbouwen met studenten, de mensen die we graag willen helpen. We horen het nu iedere dag opnieuw: studenten zijn ons dankbaar voor de bijzonder heldere uitleg.’

Informatie design leidt tot positieve klantbeleving

‘Door onze samenwerking met B&F zien we visueel communicatie design als dé manier om onze doelgroep te helpen complexe informatie snel te begrijpen en beter te onthouden. Samen met B&F bogen we lange onduidelijke ambtelijke teksten om naar heldere visuele uitleg. Studenten weten vaak niet dat ze in aanmerking komen voor huurtoeslag. Door informatie op deze verhelderende manier te presenteren, kan Jules ze daar heel goed over informeren. Met de hulp van B&F leggen we een ingewikkeld probleem eenvoudig uit en dat waarderen studenten enorm. Zo tillen we het niveau van de klantbeleving naar een hoger niveau’ vertelt Karin van der Ven.